机票退票扣多少手续费(网上订的飞机票退票扣多少手续费)

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飞机延误的旅行计划被打乱已经够烦的了。退票扣了将近70%的票价怎么办?最近,李女士就遇到了这样的倒霉事。

“我的机票总价才4115元。起飞前就被告知航班改签,退票扣2860元不合理!”李女士与平台客服争执后,协商未果。她通过今日头条衡阳频道“头条帮”入口向潇湘晨报晨报记者举报。

潇湘晨报记者满长沙报道。

“我的机票总价才4115元。我在出发前一天被告知航班变更。我想退票,但是要扣2860元。太不合理了!”近日,李女士向记者反映,她通过同程小程序申请的7月24日从中国澳门飞往成都的机票,因航班原因发生了变化。当她退票时,被告知因“延误时间不足2小时”将扣除2860元的高额手续费。由于协商未果,除了137元的保险费,李女士一分钱也没拿到。

8月15日,记者致电同程客服,截至发稿,没有任何回应。澳门航空空成都办事处客服表示,假如李女士认为退票费过高,可以在官网申请下载航班延误/取消证明,然后持该证明与同程协商。假如协商不成,她可以再联系航空公司空公司。

平台客服

航班延误没有超过两个小时。

李女士是衡阳人,嫁到中国澳门。7月22日,她通过微信同程旅游小程序申请了7月24日从中国澳门到成都的机票,打算7月24日去成都出差。记者注意到,该机票总价为4115元,包含137元保险费。

7月23日11时27分,李女士收到同程的短信,得知7月24日原定11时40分起飞的航班已改为13时20分起飞。“收到这条信息后,我联系了人力客服退票。对方在后台帮我申请退款,说不能申请非自愿退款,只能申请自愿退款。因为航班延误未超过两小时,平台不能全额退款,要扣2860元手续费。”

听到这个数字,李女士有些惊讶:“我知道退票会产生手续费,但是这个太高了,将近机票总价的70%。”李女士已经和客服谈了很久了。“对方坚持要扣2860元手续费”。随后李女士按照对方的指示查看了退票规则,显示出发前的退票费为2860元/人。“当时,我没有仔细看。我以为是退2860元。没想到扣了这么多钱。加上已经退的137元保险费,我只能退1118元。”

李女士告诉记者,确认退款是有期限的。假如在规定时间内没有确认,退款单将自动取消。“因为一直没有协商,所以一分钱都没拿到。”之后,同程客服联系李女士,称可以补贴500元现金。“等于说要扣2360元,但我没同意”。李女士觉得手续费太高。“这太不合理了。我是一个被平台客服气的肚子疼的孕妇”。

航空公司空公司

可提供证明与同程洽谈。

此前,李女士联系了澳门航空空的在线客服。客服称,李女士的机票是在第三方平台申请的。建议联系代理商咨询机票退改签事宜,称“不知道第三方平台的退改签政策,也不知道第三方平台怎么收费”。

机票退票扣多少手续费

8月15日,记者致电澳门航空空成都办事处。在提供了李女士的票号后,客服介绍,针对这种问题,假如李女士认为退票时扣钱太多,可以先登录澳门航空空官网,在订票管理页面找到航班延误/取消证明,下载该证明并联系同程旅游,要求同程按照非自愿航班延误处理非自愿退票。“假如对方不接受,李灿女士再联系我们”。

澳门航空空成都办事处客服表示,李女士提供下载申请后,公司会在2个工作日内将证书发送到李女士预留的邮箱。8月15日下午,李女士按要求申请下载航班延误/取消证明,目前仍在等待处理结果。

8月15日下午,记者致电同程旅游客服。客服说先反馈问题,专员稍后给记者回电。截至发稿,记者尚未收到同程客服对此事的回应。

记者查询到,交通运输部颁布、自2021年9月1日起实施的《公共航空公司空客运服务管理规定》第四章第二十五条规定,旅客不主动退票的,承运人或者其航空公司空销售代理人不得收取退票费。

附中对非自愿退票的定义是:非自愿退票是指旅客因航班取消、延误、提前、航次变更、舱位等级变更或承运人不能执飞原航班而退票的情形。

律师的解释

可以向法院提起诉讼。

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明认为,本案中,李女士取消航班,平台收取的手续费实际上相当于违约金。根据《民法通则》第五百八十四条规定:“当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务,给对方造成损失的,赔偿损失的数额应当相当于违反合同所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见到的因违约可能造成的损失”。

违约金的标准不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见的损失。假如李女士对平台收取的高额违约金(费用)有异议,可以向法院提起诉讼,平台应举证证明其详细损失。假如高于损失,平台应该返还给李女士。

原标题:

假如要退票,要收将近70%的手续费。

平台客服表示只能申请自愿退款,会扣除2860元手续费;航空公司空公司:面议

(来源:潇湘晨报)

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